Dernière mise à jour : 01/01/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Les Secrets du Souss, société spécialisée dans la vente de produits naturels et biologiques, et toute personne effectuant un achat via le site www.soussecrets.com.
1. Informations Légales
2. Objet
Les présentes CGV définissent les modalités de commande, de paiement, de livraison et de gestion des retours des produits commercialisés sur le site Les Secrets du Souss. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. Produits et Disponibilité
📌 Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des différences minimes peuvent exister entre les photos et les articles livrés.
📌 Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
📌 En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de commande, nous vous informerons rapidement et proposerons un remplacement ou un remboursement.
4. Prix
✔️ Tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes applicables.
✔️ Les frais de livraison sont exclus du prix des produits et sont indiqués avant validation de la commande.
✔️ Les Secrets du Souss se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
1️⃣ Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier.
2️⃣ Validez votre commande en remplissant les informations requises (nom, adresse, téléphone…).
3️⃣ Choisissez votre mode de paiement et finalisez l’achat.
4️⃣ Un email de confirmation vous sera envoyé avec les détails de votre commande.
📌 Les Secrets du Souss se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige avec le client ou pour toute demande frauduleuse.
6. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
✔ Paiement à la livraison (COD)
✔ Paiement en ligne sécurisé (Carte bancaire via une plateforme sécurisée)
✔ Virement bancaire (coordonnées fournies sur demande)
📌 Les paiements sont sécurisés, et aucune donnée bancaire n’est conservée par Les Secrets du Souss.
7. Livraison
📦 Zones desservies : Maroc et certaines destinations internationales.
⏳ Délais de livraison : 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.
💰 Frais de livraison : Calculés en fonction du poids et de la destination.
✔️ En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (force majeure, problème logistique), nous vous tiendrons informés.
✔️ Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et à notre service client.
8. Droit de Rétractation & Retours
📌 Délai de rétractation : Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
📌 Conditions de retour : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
📌 Remboursement : Effectué sous 7 à 14 jours après validation du retour, via le même moyen de paiement.
📌 Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
📩 Pour toute demande de retour, contactez-nous à sales@soussecrets.com.
9. Responsabilité
Les Secrets du Souss ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits vendus, notamment en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des précautions d’emploi.
10. Protection des Données
📌 Les informations personnelles des clients sont collectées uniquement dans le cadre des commandes et ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers.
📌 Conformément à la loi sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles en nous contactant à sales@soussecrets.com.
11. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site Les Secrets du Souss (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Litiges et Droit Applicable
📌 Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
📌 En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le différend sera soumis aux tribunaux compétents au Maroc.
13. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : sales@soussecrets.com
📞 Téléphone : +212 620 817 799 / +212 706 243 001
🌍 Site Web : www.soussecrets.com
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. 🌿💚
