Politique de Retour et de Remboursement – Les Secrets du Souss
Chez Les Secrets du Souss, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
✔️ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✔️ Le produit ne doit pas être ouvert ni altéré pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
✔️ Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
❌ Les produits personnalisés ou en promotion (sauf en cas de défaut avéré).
❌ Les produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène).
2. Procédure de Retour
1️⃣ Contactez notre service client à [email protected] ou +212620817799 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Recevez notre validation et les instructions de retour.
3️⃣ Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part).
4️⃣ Inspection et validation : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
3. Remboursements
✔️ Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours après réception et validation du retour.
✔️ Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
✔️ En cas de retard de remboursement, veuillez contacter notre service client.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :
📩 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +212620817788
🌍 Site web : www.soussecrets.com
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute demande supplémentaire. 🌿💚
